Uslovi korišćenja

14 Priroda usluge

Astrološke analize namenjene su isključivo ličnom uvidu i zabavi.

Astrologija nije naučno utvrđena metoda i sadržaj analize ne predstavlja proveriv, dokaziv niti garantovan podatak o budućim događajima.

Svaka odluka koju donesete nakon čitanja analize isključivo je vaša odgovornost. U granicama koje dopušta zakon, ne snosimo odgovornost za posledice tumačenja ili primene naših analiza u ličnom, poslovnom, zdravstvenom, finansijskom ili bilo kom drugom kontekstu. Ovim se ne isključuje niti ograničava naša odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni bilo koje pravo koje vam kao potrošaču pripada po sili zakona.

15 Astrologija i zdravlje

Ovo je za nas pitanje od posebnog značaja.

Sve češće nam se obraćaju osobe sa ozbiljnim zdravstvenim problemima, hroničnim bolestima ili narušenim stanjem organizma, očekujući da kroz astrologiju dobiju prognozu toka bolesti ili savet o lečenju.

Astrološka analiza može ukazati na opšti pad energije, stresne periode ili potrebu za većim fokusom na zdravlje — ali to ni u kom slučaju nije dijagnoza niti terapija. Ako imate bilo kakve zdravstvene tegobe, obratite se lekaru i postupajte po njegovoj proceni. Nikada nemojte prekidati ili menjati propisanu terapiju na osnovu astrološke analize.

16 Način izrade analize

Želimo da budemo potpuno transparentni u vezi sa tim kako nastaje vaša analiza:

1. Astrološki proračun (pozicije planeta, aspekti, kuće) vrši se pomoću specijalizovanog astrološkog softvera.
2. U pripremi teksta analize koristimo i savremene AI servise kao tehnički alat.
3. Svaku analizu pre slanja lično pregledamo, proveravamo i doradujemo, kako bi bila tačna, smislena i prilagođena vama.

17 Rok isporuke i odgovornost za tačnost podataka

Analizu isporučujemo najkasnije u roku od 48 sati od potvrđene uplate, a u većini slučajeva u roku od nekoliko sati. Isporuka se vrši na e-mail adresu ili putem Messenger-a — kanalom koji ste sami odabrali. Molimo vas da proverite i „Spam” ili „Promotions” fasciklu.

Tačno vreme isporuke može zavisiti od broja narudžbina i složenosti analize. U slučaju nepredviđenog kašnjenja bićete obavešteni. Ako analizu ne isporučimo ni u naknadnom primerenom roku koji nam odredite, imate pravo da raskinete ugovor i da vam se uplaćeni iznos vrati u celosti.

18 Pravo na odustanak od ugovora

Naša usluga predstavlja isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana kod isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa — ali samo pod uslovom da je isporuka započela nakon njegove izričite prethodne saglasnosti i potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak.

Zato pre početka izrade analize od vas tražimo da nam pošaljete izričitu potvrdu sledeće sadržine:

„Saglasan/na sam da izrada i isporuka analize počne odmah i potvrđujem da sam obavešten/a da time gubim pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.”

Ako takvu potvrdu ne date, zadržavate zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora.

19 Reklamacija zbog nesaobraznosti usluge

Gubitak prava na odustanak ne utiče na vaše pravo na reklamaciju ako usluga nije saobrazna onome što je ugovoreno (npr. analiza nije isporučena, isporučena je pogrešna analiza, sadrži greške u proračunu nastale našom krivicom ili bitno odstupa od opisa usluge).

• Reklamaciju možete izjaviti u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, na e-mail astrologsuzana@gmail.com ili putem Messenger-a.
• Na primljenu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem, najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Osnovanu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, izradom nove ispravne analize bez dodatnih troškova ili povraćajem uplaćenog iznosa.
• O svim primljenim reklamacijama vodimo evidenciju u skladu sa zakonom.

20 Dobrovoljna politika povraćaja (zadovoljstvo uslugom)

Pored zakonskih prava iz tačke 19, želimo da naši korisnici budu zadovoljni, pa nudimo i dodatnu, dobrovoljnu mogućnost povraćaja koju zakon ne propisuje.

Ako niste zadovoljni analizom, obratite nam se u roku od 7 dana od isporuke i navedite konkretan razlog nezadovoljstva. Svaki zahtev razmatramo pojedinačno i, ako procenimo da je opravdan, odobrićemo povraćaj sredstava. Odobreni povraćaj isplaćujemo u roku od 14 dana, na isti način na koji je uplata izvršena.

Po pravilu ne odobravamo dobrovoljni povraćaj kada je razlog:

• netačan podatak o rođenju koji ste sami dostavili,
• neslaganje sa sadržajem analize ili očekivanje drugačijeg zaključka,
• očekivanje magijskih, ritualnih ili medicinskih usluga koje jasno ne nudimo,
• očekivanje da analiza „reši problem” ili predvidi konkretan događaj.

Višestruko korišćenje usluge

Ako ste našu uslugu koristili više puta tokom dužeg vremenskog perioda (npr. kroz više meseci i sa više uplata), a zatim izrazite nezadovoljstvo celokupnim sadržajem, dobrovoljni povraćaj po ovoj tački može iznositi najviše 10% od ukupno uplaćenog iznosa, jer ponovno naručivanje smatramo potvrdom zadovoljstva prethodnim analizama.

21 Autorska prava i zabrana distribucije

Analiza se izrađuje za vas lično i namenjena je isključivo vašoj upotrebi.

Ugovorom se izričito zabranjuje njeno javno objavljivanje, umnožavanje, preprodaja, deljenje trećim licima ili korišćenje u komercijalne svrhe bez naše pisane saglasnosti. Isto važi i za tekstove, slike i druge sadržaje objavljene na našim stranicama, koji su zaštićeni Zakonom o autorskom i srodnim pravima.

22 Pravila komunikacije

Naša usluga zasnovana je na profesionalnoj i pristojnoj komunikaciji.

Zadržavamo pravo da blokiramo korisnike koji šalju neprimerene, uvredljive ili agresivne poruke. Nećemo tolerisati uznemiravanje, psovke, pretnje ni vređanje. Blokiranje ne utiče na već zaključen ugovor, niti na vaše pravo da izjavite reklamaciju.

23 Zabrana zloupotrebe usluge

Korisnicima koji zloupotrebljavaju uslugu — lažno tvrde da su nezadovoljni, podnose očigledno neosnovane prijave platnim posrednicima ili pretnjama pokušavaju da dobiju besplatne usluge — može biti onemogućen pristup budućim analizama i uslugama.

Ova odredba ne ograničava vaše pravo da u dobroj veri osporite transakciju ili izjavite reklamaciju.

24 Fiskalni računi

Sve uplate primamo na poslovni bankovni račun i evidentiramo ih preko fiskalne kase.

Za svaku uplatu izdaje se fiskalni račun, u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji. Račun vam dostavljamo elektronskim putem, na e-mail adresu, u PDF formatu. Ako račun niste primili, javite nam se i poslaćemo vam ga bez odlaganja.

25 Izmene ovih pravila

Zadržavamo pravo da izmenimo ili dopunimo ovu politiku.

Za svaku pojedinačnu narudžbinu važi verzija pravila objavljena u trenutku naručivanja, tako da naknadne izmene ne mogu uticati na već zaključen ugovor. Preporučujemo da periodično proveravate ažuriranja.

26 Vansudsko rešavanje sporova i merodavno pravo

Na ovaj odnos primenjuje se pravo Republike Srbije.

Sve eventualne sporove nastojaćemo da rešimo mirnim putem i dogovorom. Ako u tome ne uspemo, obaveštavamo vas da imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nekim od tela sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine, objavljene na sajtu tog ministarstva. Postupak se pokreće predlogom potrošača, nakon što ste nam prethodno izjavili reklamaciju. Kao trgovac, dužni smo da u tom postupku učestvujemo.

Pokretanje ovog postupka ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu. Za sudske sporove nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa zakonom, pri čemu se ovim uslovima ne isključuje nadležnost suda prema prebivalištu potrošača.

27 Kontakt

Za sva pitanja, nedoumice, reklamacije i zahteve u vezi sa podacima o ličnosti možete nas kontaktirati:

• E-mail: astrologsuzana@gmail.com
• Facebook stranica i Instagram profil

Naš cilj je poštena, sigurna i profesionalna komunikacija sa svima.